SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
www.julugol.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse [email protected] mail adresimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
www.julugol.com‘dan verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse [email protected] mail adresimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için [email protected] mail adresimizden ulaşabilirsiniz.
Kargo / Ulaşım
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Yurt içi siparişler 1-7 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade edilecek ürün(lerin) sipariş tarihinizden itibaren 14 gün içerisinde orijinal ambalajında, eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hasar görmemiş, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olması, ürünün orijinal kutusu ve ambalajına zarar verilmemiş, üzerine herhangi bir etiket, kargolama bantı (özellikle ayakkabılarda) vs. yapıştırılmamış ve mutlaka ürünün orijinal faturası (fatura çıkmadıysa sipariş numarasını yazıp içine attığınız bir not) ve iade/değişim nedenini bildiren bir not ile birlikte MNG Kargo 731 138 559 iade koduyla gönderilmesi gerekmektedir. İadelerde kargo ücreti müşteriye ait olup, ödemesi yapılmamış gönderilerin kargo ücreti ise sipariş tutarından düşülerek iade işlemi gerçekleştirilecektir. İade politikamız yalnızca MNG Kargo tarafından gönderilen kargolar için geçerlidir. Farklı kargo firmalarından yapılacak iadelerde yine kargo ücreti müşteriye ait olup, adres olarak "ESENTEPE MAH. MÜSELLES SOK. NO:12 JUL TEKSTİL Şişli/İstanbul" adresi verilmelidir.
FIRSAT KÖŞESİ kategorisinden alınan ürünlerde iade ve değişim seçeneği bulunmamaktadır.
Aksesuar/Bijuteri kategorisindeki tüm ürünlerde hijyenik koşullar nedeniyle ürünlerin tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmesinden dolayı iade kabul edilmemektedir.
Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?
Siparişi iptal ettiğinizde ya da ürünü geri iade ettiğinizde, ürünün bize ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içerisinde paranız iade edilmektedir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?
Satın aldığınız ürünü, ürünün sipariş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.